Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
42. Samtale med Kerstin Bro Egelund om Design Thinking, nysgerrighed og problemløsning
Denne gang gæstes jeg af Kerstin Bro Egelund som er Senior Designer på Designskolen i Kolding og uddanner både elever og virksomheder i Design Thinking.
Design Thinking er en rigtig spændende tilgang til problemløsning, som blandt andet kan bruges til designe bedre kundeoplevelser og kunderejser.
Jeg stiftede første gang bekendtskab med Design Thinking via en nyhedsreportage på ABC Nightline fra 2009 om design-virksomheden IDEO, som jeg husker jeg blev meget inspireret af. Kerstin har blandt andet samarbejdet med IDEO og giver os i denne podcast indsigt i hvad Design Thinking er, og en masse eksempler på hvor og hvordan det kan bruges.
Du vil høre om bruger-indragelse, brugerrejser, mulighedsrum, åbne/lukke, idegenerering, omvendt brainstorm, konceptualisering og hvordan man læser mellem linjerne.
God fornøjelse med samtalen
Find alle afsnit på www.kunderejsen.com