.png)
Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
13. Samtale med Adrian Kaule om nemlig.com, vækst og den gode kundeservice
I dette afsnit har jeg fornøjelsen af at snakke med Adrian Kaule som er salgschef ved nemlig.com og grillnørd.
Nemlig.com har haft et vildt 2020 og det ser ikke ud til at gå synderlig meget langsommere her i 2021. Adrian giver os en tur bag facaden og indblik i hvordan det har været i stormens øje. Nemlig.com er en af sidste års helt store vækst & succeshistorier. Hør blandt andet om hvad der sker når statsministeren lukker landet ned og sender næsten 250.000 kunder i kø foran din dør.
Vi taler også om nemlig's kundeservice, ledelsesfilosofi og interne kultur. Hvorfor er det f.eks en fordel for nemlig.com at de er ren internethandel og hvordan ser ambitionerne for fremtiden ud.
God fornøjelse med samtalen
Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community