Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
I denne episode af Kunderejsen møder vi Frederik Hviid, Direktør for Digital Core Banking hos Arbejdernes Landsbank, der deler konkret erfaring med at bruge generativ AI som et praktisk værktøj til bedre kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange. Med afsæt i en stærk CX-kultur og 16 år i træk som kundernes favoritbank fortæller Frederik, hvordan AL arbejder målrettet med at frigive rådgivernes tid til kunderne gennem små, værdiskabende løsninger frem for store, risikofyldte programmer.
🎙️ Hvad får du ud af at lytte?
- Indsigt i en pragmatisk AI-tilgang: ingen særskilt AI-strategi, men AI som middel til at levere på bankens kerneambitioner om enkelhed, effektivitet og attraktiv arbejdsplads.
- Konkrete cases fra frontlinjen: intern AI-assistenten Ally, kladder til kundeservice-mails med human in the loop, automatisk mødeopsummering og referater samt hurtig forberedelse til kundemøder.
- Målbar effekt i praksis: et tydeligt fokus på at frigive tusindvis af arbejdstimer hos rådgiverne, så tilgængelighed og svartider forbedres for kunderne.
- Læring om implementering: hvad der faktisk skal til for at lykkes med data, compliance, adoption og træning af medarbejdere, så løsningerne bliver brugt rigtigt fra dag ét.
- Perspektiver på den digitale kunderejse: hvorfor den er blevet den vigtigste del af kundeoplevelsen, og hvordan AI bygges ind i eksisterende flows i stedet for at føles som endnu en chatbot.
Frederik deler også ærlige erfaringer om både bump og gevinster på vejen, og du får konkrete idéer til, hvordan du kan starte småt, skabe hurtige resultater og skalere det, der virker i din egen organisation.
Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community