Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
I denne episode af Kunderejsen taler Thomas Stack med Henrik Werdelin, serieiværksætter og medstifter af Bark. Henrik deler sine erfaringer med at bygge virksomheder og skabe stærke kunderelationer i en tid med kunstig intelligens.
Henrik har i mere end et årti boet og arbejdet i USA, hvor han blandt andet har grundlagt det børsnoterede firma Bark – kendt for at levere personlige oplevelser og produkter til hundeelskere. Han er også medforfatter til Me, My Customer, and AI [https://www.memycustomerandai.com/], som viser hvordan AI kan automatisere research og prototyping og frigøre tid til at løse rigtige kundeproblemer og bygge stærke relationer.
I episoden fortæller han, hvordan radikal kundecentrering og relationskapital har været fundamentet for vækst, innovation og loyalitet – og hvordan AI nu åbner nye muligheder for at skalere det menneskelige.
🎙️ Hvad får du ud af at lytte?
- Indsigt i, hvordan stærke kunderelationer og et dybt kundefokus skaber forretningsmæssige resultater – også i en digital tidsalder
- Eksempler på, hvordan Bark har brugt kundeservice som innovationsmotor og AI som løftestang til bedre kundeoplevelser
- Inspiration til, hvordan du – uanset virksomhedens størrelse – kan arbejde med relationskapital som en strategisk ressource
Henrik deler både principper og konkrete erfaringer fra sine virksomheder og giver et ærligt indblik i, hvordan det er muligt at bygge produkter og services omkring kunden – og ikke omvendt.
Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community