.png)
Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
67. Sådan får Vivino deres 72 millioner brugere til at vælge den rigtige vin – med data, teknologi og kundeindsigt
I denne episode af Kunderejsen møder vi Silje Stougaard, Vice President of Global Operations hos Vivino, som deler ud af sine erfaringer med at skabe stærke kundeoplevelser i krydsfeltet mellem teknologi, data og vin.
Vi taler om, hvordan Vivino arbejder globalt med kundeoplevelsen – fra scanninger og ratings til e-commerce og personalisering – og hvordan AI allerede nu spiller en rolle i at skalere og forbedre oplevelsen for millioner af brugere verden over.
🎙️ Hvad får du ud af at lytte?
- Indblik i, hvordan Vivino arbejder med globale kundeoplevelser og brugerdata til at skabe forretningsværdi.
- Inspiration til, hvordan AI og teknologi kan understøtte personalisering og skalering af kundeoplevelser.
- Perspektiver på, hvordan man som leder navigerer i en digital virkelighed med højt tempo og høje forventninger.
Silje deler også sine erfaringer fra et liv med innovation og transformation – og giver ærlige indsigter i, hvad der virker (og ikke virker), når teknologi og kunderejser skal spille sammen.
Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community