.png)
Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
65. Sådan skaber du kundefokus, der driver forretningsresultater – med Mogens Bjerre, CBS og Stine Marsal, Experience Management Community
I denne episode af Kunderejsen møder vi Mogens Bjerre, Associeret professor ved CBS, og Stine Marsal, Founder af Experience Management Community.
Sammen med Wilke A/S og Søren Bechmann, Service Design Institute, har de udviklet seks principper for kundefokus – en ramme, der hjælper virksomheder med at skabe stærkere kundeoplevelser og bedre forretningsresultater.
🔎 Hvad får du ud af at lytte?
✅ Indblik i de seks principper for kundefokus – og hvorfor de gør en forskel
✅ Inspiration til, hvordan du kan bruge principperne i din egen organisation
✅ Konkrete eksempler på, hvordan kundefokus kan drive vækst og effektivitet
Mogens og Stine deler deres erfaringer og giver praktiske råd til, hvordan du kan skabe en mere kundeorienteret virksomhed.
🎙️ Lyt med og få ny inspiration til dit arbejde med kundeoplevelser!
Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community