Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
62. Skab større forretningseffekt og bedre kundeoplevelser for alle: Tænk diversitetsforståelse ind i arbejdet med kundeoplevelsen
Gør kundeoplevelsen nem for dem, der har sværest ved den, og skab en totalt gnidningsfri oplevelse for alle andre: Lad diversitetsforståelse, tilgængelighed og inklusion være løftestangen for kundeoplevelsesambitionen og den effekt I høster af jeres Customer Experience arbejde.
I denne podcast interviewes Stine Ringvig Marsal af Thomas Stack og Søren Bechmann.
Vi diskuterer de væsentligste fordele ved at designe kundeoplevelser, der imødekommer personer med forskellige handicap, behov og minoritetsgrupper.
Du hører om
- Forretningsfordele: Øget salg fordi oplevelsen er tilgængelig og god for flere, højere kundeloyalitet og forbedret medarbejdertrivsel gennem tiltag, der inkluderer.
- Praktiske eksempler: Træning af medarbejdere til at forstå og bedre håndtere kundehenvendelser fra personer med synlige og usynlige handicap eller diagnoser, personer, der repræsenterer forskellige kønsidentiteter eller familiekonstallationer, der ikke følger traditionelle normer.
- Strategiske indsigter: Ved at gøre oplevelsen tilgængelig for flere, åbner du døren for et stort uudnyttet marked. Fx har 25 % af befolkningen og altså dine potentielle og eksisterende kunder et usynligt handicap. 10 % identificerer sig som LBGT+. Små tiltag kan gøre stor forskel
- Øg effektiviteten ved at mindske unødvendige kundehenvendelser fra dem for hvem oplevelsen i dag er besværlig, uforståelig eller på anden måde utilgængelig. Det reducerer samtidig reducerer kunde - medarbejder misforståelser og konflikter.
Start med små skridt: Kortlæg de mest relevante udfordringer i eksisterende kontaktpunkter, rekruttér eksempelvis kunder med synshandicap eller ordblindhed til at give feedback på website / skriftlig kommunikation.
Design oplevelsen så den er nemmest mulig for dem der har sværest ved at gå gennem den og så har du automatisk skabt en totalt gnidningsfri oplevelse for alle andre.
Lyt til podcasten for at få dybere indsigt og praktiske råd om, hvordan din virksomhed kan forbedre kundeoplevelser gennem diversitetsforståelse og inklusion.
Er du sulten på mere af samme skuffe når du har lyttet med, så overvej at deltage på Experience Management Summit D. 6. september 2024
Der har vi en hel temablok om kundeoplevelser, inklusion og tilgængelighed.
Stine uddyber podcastens pointer godt flankteret af Charlotte holm og Vinnie Kuld Jensen fra LEGO HOUSE, der deler hvordan LEGO House har arbejdet med netop dette efter de fik kortlagt gæstens kundeoplevelse set fra et diversitetsperspektiv hvor neurodivergente personer, personer med synlige og usynlige handicap samt LGBT+ familier og transpersoner gav input omkring oplevede skjulte barrierer før, under og efter besøg.
Du finder hele programmet for konferencen her: www.exmsummit.dk
Find alle afsnit på www.kunderejsen.com