Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
51. Samtale med Tina Dyhr Dupont om CX, data og digitale mennesker
Denne gang har jeg besøg af Tina Dyhr Dupont som til daglig er produktansvarlig for AI og robotter i Transformation Lab hos NTT Data Nordics og samtidigt har en dyb viden om CX, kunderejser og hvordan vi kan kombinere det menneskelige og det digitale på en god måde.
Vi får snakket om en masse af de stærkeste trends inden for digitale kundeoplevelser, som selvbetjening, data, AI og robotter. Hør om hvordan et digitale menneske f.eks kan hjælpe som receptionist hos en fagforening og hvordan man kan skabe løsninger der giver kunden mulighed for at vælge den kommunikation som de har det bedst med.
Nye digitale løsninger lyder ofte først lidt skørt, men hvis det virker så går det stærkt - og pludselig så bestiller - helt uden at tænke videre over det - vi ved en digital kiosk i McD i stedet for at stå i kø ved kassen. Det er derfor det, især for os der arbejder med kundeoplevelsen, er så vigtigt at holde os ajour med de digitale løsninger hele tiden.
God fornøjelse med samtalen
Find alle afsnit på www.kunderejsen.com