Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
47. Samtale med Hans Steffens om TDC Erhverv, CX og B2B
Denne gang har jeg besøg af Hans Steffens, der er Senior CX Manager hos TDC Erhverv.
Hans er både enormt vidende om CX og passioneret omkring fagligheden i CX.
Vi sætter fokus på CX i en B2B kontekst og taler om både lighederne med B2C og forskellene. Hans fortæller os også om hvordan man arbejder med CX hos TDC Erhverv, hvordan deres CX team ser ud og beskriver hans egen hverdag. Vi taler også om nogle af de CX-projekter de har implementeret og om hvad der skal til for at skabe mere impact med CX-arbejdet.
God fornøjelse med samtalen
Find alle afsnit på www.kunderejsen.com