Kunderejsen
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Kunderejsen
39. Samtale med Thomas Mitchell om Dansk Bank, op- og nedture og kundefokus
Denne gang har jeg den store fornøjelse at tale med Thomas Mitchell der er Chief Customer Officer i Danske Bank.
Danske Bank har været på en vild rejse de seneste år og Thomas har oplevet hele rejsen på tæt hold. Thomas giver os hele den interessante historie, lige fra finanskrise og det omdiskuterede kundeprogram banken præsenterede i kølvandet af krisen, til opturen med at kæmpe sig tilbage med nye gode målinger og resultater frem til hvidvask og situationen i dag.
Thomas fortæller også om hans nye rolle og hans team og om den strategi der skal få banken tilbage der hvor de gerne vil være.
Undervejs hører du blandet en masse andet om New Standards og det medfølgende kundeprogram, om inspirerende kundeservice hos Nordstrom og hvordan Thomas fjernede alle 8 salgsmål fra rådgiverne og hvilke nye mål de fik i stedet.
God fornøjelse med samtalen
Find alle afsnit på www.kunderejsen.com